Position Title: Gram Mitra
Company: GaonBazaar Netapsis Private Limited
Location: Rural / Semi-urban Areas
Primary Purpose of the Role
The Gram Mitra serves as the primary point of contact between GaonBazaar Netapsis and rural communities. This role focuses on enabling access to digital services, facilitating market linkages for local producers, supporting customers with onboarding and education, and promoting inclusive participation in the company's rural commerce ecosystem.
Key Responsibilities
1. Community Engagement and Relationship Building
Act as the face of GaonBazaar Netapsis in designated Gram Panchayats and villages.
Build and maintain trust with local residents, self-help groups (SHGs), small producers, artisans, farmers, and local businesses.
Conduct regular visits to households and community gatherings for outreach.
2. Customer Onboarding & Support
Assist village customers with registration on GaonBazaar platforms (app, web, kiosks).
Provide hands-on support for first-time users (seniors, digitally non-literate individuals).
Resolve queries related to accounts, orders, payments, refunds, deliveries, and product listings.
3. Digital Literacy & Training
Conduct digital literacy sessions covering:
Basic smartphone and internet usage.
Online buying and selling processes.
Safe mobile payment practices.
Using GaonBazaar features (search, cart, checkout).
Tailor training sessions for different community segments (women's groups, youth, micro-entrepreneurs).
4. Market Linkage & Local Producer Support
Identify local producers (agriculture, handicrafts, dairy, food processing) who can benefit from GaonBazaar's marketplace.
Assist producers in product cataloguing, setting prices, uploading photos, and writing descriptions.
Facilitate order fulfilment coordination between producers and delivery partners.
5. Data Collection and Reporting
Gather and report field insights, including:
Customer feedback
Product demand trends
Challenges in onboarding or delivery
Local market conditions
Submit weekly activity reports to the GaonBazaar supervisor or regional manager.
6. Promotion & Marketing Support
Organize local promotional events, demos, and product showcases.
Distribute flyers, posters, and SMS communications where applicable.
Encourage participation in promotional campaigns and offers.
7. Field Sales & Revenue Support
Generate leads for new customers and sellers.
Support sales of GaonBazaar services, subscription packages, or value-added services.
Track and ensure collection of any service fees or payments as per policy.
8. Quality, Compliance & Customer Satisfaction
Monitor service quality at the village level:
Delivery timelines
Product quality
Customer satisfaction scores
Ensure adherence to company policies, data privacy, and ethical standards.
9. Coordination with Internal Teams
Liaise with:
Customer support
Operations and logistics
Product and tech teams
Marketing and training departments
Communicate field needs to improve platforms and service delivery.
10. Empowerment and Development Initiatives
Encourage women and youth to participate in digital economy opportunities.
Support formation of village micro-business groups linked with GaonBazaar.
Facilitate skilling workshops (e.g., packaging, quality standards, digital payments).
Performance Metrics (KPIs)
| Metric | Example Indicators |
|---|---|
| Onboarding Numbers | No. of new customers and sellers registered |
| Training Impact | Attendance rates, pre/post digital literacy scores |
| Sales Support | Orders facilitated, revenue generated |
| Customer Satisfaction | Feedback ratings, repeat usage |
| Field Reporting | Timeliness and quality of reports |
| Market Expansion | New product categories onboarded |
Required Skills & Attributes
Strong communication skills (local language fluency preferred)
Basic digital/mobile literacy
Community-oriented with high empathy
Good organizational and reporting skills
Ability to conduct training sessions confidently
Ground-level problem-solving orientation
Preferred Qualifications
Diploma or degree in any discipline
Experience in community facilitation, sales, or rural engagement
Familiarity with mobile technology and online platforms
=====Hindi =====
पद नाम: ग्राम मित्र (Gram Mitra)
कंपनी: GaonBazaar – Netapsis Private Limited
कार्य क्षेत्र: ग्राम पंचायत / ब्लॉक / जिला (ग्रामीण एवं अर्ध-शहरी क्षेत्र)
रिपोर्टिंग: ब्लॉक/जिला समन्वयक
पद का उद्देश्य
ग्राम मित्र का मुख्य उद्देश्य ग्रामीण समुदायों को GaonBazaar प्लेटफ़ॉर्म से जोड़ना, स्थानीय उत्पादकों एवं उपभोक्ताओं के लिए डिजिटल, वाणिज्यिक एवं सेवा-सुविधाओं की पहुँच सुनिश्चित करना तथा ग्राम स्तर पर कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करना है।
मुख्य भूमिकाएँ एवं ज़िम्मेदारियाँ
1. सामुदायिक समन्वय एवं विश्वास निर्माण
ग्राम पंचायत, स्वयं सहायता समूह (SHG), किसान समूह, कारीगरों एवं स्थानीय व्यापारियों से सक्रिय संपर्क स्थापित करना।
GaonBazaar एवं Netapsis Private Limited का आधिकारिक ग्राम प्रतिनिधि बनकर कार्य करना।
ग्राम सभाओं, बैठकों एवं जन-संपर्क गतिविधियों में भाग लेना।
2. उपभोक्ता एवं विक्रेता ऑनबोर्डिंग
ग्रामीण उपभोक्ताओं एवं स्थानीय विक्रेताओं का GaonBazaar प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण कराना।
नए उपयोगकर्ताओं को मोबाइल ऐप/वेब प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग में सहायता देना।
ऑर्डर, भुगतान, रिफंड एवं डिलीवरी से संबंधित प्राथमिक सहायता प्रदान करना।
3. डिजिटल साक्षरता एवं प्रशिक्षण
मोबाइल उपयोग, इंटरनेट, डिजिटल भुगतान (UPI/वॉलेट) एवं ऑनलाइन खरीद-बिक्री पर प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना।
महिलाओं, युवाओं एवं पहली बार डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म उपयोग करने वालों के लिए विशेष मार्गदर्शन देना।
4. स्थानीय उत्पाद एवं बाज़ार विकास
स्थानीय उत्पादकों (कृषि, डेयरी, हस्तशिल्प, खाद्य प्रसंस्करण आदि) की पहचान करना।
उत्पाद सूचीकरण, मूल्य निर्धारण, फोटो अपलोड एवं विवरण तैयार करने में सहायता करना।
स्थानीय उत्पादों को व्यापक बाज़ार से जोड़ने में सहयोग करना।
5. बिक्री, लीड जनरेशन एवं राजस्व सहयोग
नए ग्राहकों एवं विक्रेताओं के लिए लीड जनरेट करना।
GaonBazaar की सेवाओं, सब्सक्रिप्शन या मूल्य-वर्धित सेवाओं का प्रचार-प्रसार करना।
निर्धारित लक्ष्यों के अनुसार बिक्री एवं राजस्व बढ़ाने में योगदान देना।
6. डेटा संग्रह एवं रिपोर्टिंग
ग्राम स्तर पर फीडबैक, मांग, समस्याएँ एवं अवसरों से संबंधित डेटा एकत्र करना।
साप्ताहिक/मासिक गतिविधि रिपोर्ट समय पर वरिष्ठ अधिकारियों को प्रस्तुत करना।
7. गुणवत्ता, अनुपालन एवं संतुष्टि
सेवा गुणवत्ता, समय पर डिलीवरी एवं उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करना।
कंपनी की नीतियों, डेटा गोपनीयता एवं नैतिक मानकों का पालन करना।
8. समन्वय एवं विस्तार
लॉजिस्टिक्स, कस्टमर सपोर्ट, मार्केटिंग एवं तकनीकी टीमों के साथ समन्वय।
ग्राम स्तर पर नए अवसरों एवं साझेदारियों की पहचान कर विस्तार में सहयोग।
प्रदर्शन संकेतक (KPI)
नए पंजीकृत उपभोक्ता एवं विक्रेताओं की संख्या
डिजिटल प्रशिक्षण सत्रों की संख्या एवं प्रभाव
ऑर्डर एवं राजस्व में योगदान
उपभोक्ता संतुष्टि एवं पुनः उपयोग दर
रिपोर्टिंग की गुणवत्ता एवं समयबद्धता
आवश्यक कौशल एवं योग्यताएँ
स्थानीय भाषा में प्रभावी संवाद क्षमता
बुनियादी डिजिटल एवं मोबाइल ज्ञान
समुदाय के साथ कार्य करने की समझ एवं प्रतिबद्धता
फील्ड कार्य एवं लक्ष्य-आधारित प्रदर्शन की क्षमता
वांछनीय योग्यता
न्यूनतम 10+2 / डिप्लोमा / स्नातक
ग्रामीण विकास, बिक्री, फील्ड कार्य या सामाजिक क्षेत्र का अनुभव
स्वयं का स्मार्टफोन एवं इंटरनेट उपयोग की समझ
===Bilingual ===
पद नाम / Position Title:
ग्राम मित्र (Gram Mitra)
कंपनी / Company: GaonBazaar – Netapsis Private Limited
कार्य क्षेत्र / Location: ग्राम पंचायत / ब्लॉक / जिला (Rural & Semi-Urban Areas)
रिपोर्टिंग / Reporting To: ब्लॉक/जिला समन्वयक (Block/District Coordinator)
पद का उद्देश्य / Objective of the Role
Hindi:
ग्राम मित्र का उद्देश्य ग्रामीण समुदायों को GaonBazaar प्लेटफ़ॉर्म से जोड़ना, स्थानीय उत्पादकों एवं उपभोक्ताओं को डिजिटल एवं वाणिज्यिक सेवाओं की सुविधा देना तथा ग्राम स्तर पर कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करना है।
English:
The Gram Mitra acts as the grassroots representative of GaonBazaar, responsible for connecting rural communities to the platform, enabling digital commerce access for local producers and consumers, and facilitating village-level operations.
मुख्य भूमिकाएँ एवं ज़िम्मेदारियाँ / Key Roles & Responsibilities
1. सामुदायिक समन्वय / Community Engagement
Hindi:
ग्राम पंचायत, SHG, किसान समूह, कारीगरों व स्थानीय व्यापारियों से संपर्क।
GaonBazaar का आधिकारिक ग्राम प्रतिनिधि बनकर कार्य।
English:
Build relationships with Panchayats, SHGs, farmers, artisans, and local merchants.
Act as the official village-level representative of GaonBazaar.
2. ऑनबोर्डिंग एवं सहायता / Onboarding & Support
Hindi:
उपभोक्ताओं एवं विक्रेताओं का प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण।
ऑर्डर, भुगतान, रिफंड व डिलीवरी में सहायता।
English:
Register customers and sellers on the GaonBazaar platform.
Provide first-level support for orders, payments, refunds, and deliveries.
3. डिजिटल साक्षरता एवं प्रशिक्षण / Digital Literacy & Training
Hindi:
मोबाइल, इंटरनेट, UPI/डिजिटल भुगतान पर प्रशिक्षण।
महिलाओं व युवाओं के लिए विशेष मार्गदर्शन।
English:
Conduct training on smartphone usage, internet, and digital payments.
Provide focused guidance to women and youth groups.
4. स्थानीय उत्पाद एवं बाज़ार विकास / Local Market Development
Hindi:
स्थानीय उत्पादकों की पहचान और उत्पाद सूचीकरण में सहायता।
मूल्य निर्धारण, फोटो व विवरण अपलोड में सहयोग।
English:
Identify local producers and assist with product listing.
Support pricing, product photos, and descriptions.
5. बिक्री एवं लीड जनरेशन / Sales & Lead Generation
Hindi:
नए ग्राहकों व विक्रेताओं के लिए लीड जनरेट करना।
सेवाओं व सब्सक्रिप्शन का प्रचार।
English:
Generate leads for new customers and sellers.
Promote GaonBazaar services and subscriptions.
6. डेटा संग्रह एवं रिपोर्टिंग / Data Collection & Reporting
Hindi:
फील्ड डेटा, फीडबैक व मांग की जानकारी एकत्र करना।
साप्ताहिक/मासिक रिपोर्ट प्रस्तुत करना।
English:
Collect field data, feedback, and demand insights.
Submit weekly/monthly activity reports.
7. गुणवत्ता एवं अनुपालन / Quality & Compliance
Hindi:
सेवा गुणवत्ता व उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करना।
कंपनी नीतियों का पालन।
English:
Ensure service quality and customer satisfaction.
Adhere to company policies and ethical standards.
प्रदर्शन संकेतक (KPI) / Performance Indicators
नए पंजीकरण / New registrations
प्रशिक्षण सत्र / Training sessions conducted
ऑर्डर व राजस्व / Orders & revenue supported
उपभोक्ता संतुष्टि / Customer satisfaction
रिपोर्टिंग की समयबद्धता / Timely reporting
आवश्यक कौशल / Required Skills
Hindi:
स्थानीय भाषा में संवाद क्षमता
बुनियादी डिजिटल ज्ञान
फील्ड कार्य करने की इच्छा
English:
Strong local communication skills
Basic digital and smartphone literacy
Willingness to work in the field
योग्यता / Qualifications
Hindi:
न्यूनतम 10+2 / डिप्लोमा / स्नातक
ग्रामीण/फील्ड अनुभव वांछनीय
English:
Minimum 10+2 / Diploma / Graduate
Experience in rural engagement or field roles preferred
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